Términos de Servicio
Última actualización: 21 de septiembre de 2026
Estos Términos de Servicio (los "Términos") regulan el acceso y uso de
Factuser, la plataforma de
facturación electrónica y punto de venta provista por
Caburé Digital S.R.L. ("el Prestador",
"nosotros"), con domicilio en Asunción, República del Paraguay.
Al crear una cuenta, acceder o utilizar el Servicio, la persona física o jurídica
que lo contrata (el "Cliente") acepta estos Términos en su totalidad. Si el Cliente
no está de acuerdo con alguna de sus disposiciones, debe abstenerse de utilizar el
Servicio.
1. Definiciones
- Servicio: el software provisto bajo la modalidad de
software como servicio (SaaS) accesible a través de Internet, que permite
emitir Documentos Tributarios Electrónicos, operar un punto de venta,
administrar productos, clientes, compras y reportes, y las funcionalidades
accesorias que el Prestador ofrezca en cada momento.
- Cliente o Tenant: la empresa o persona que contrata el
Servicio y es titular de la cuenta, con independencia de la cantidad de
usuarios que habilite.
- Usuario: cada persona autorizada por el Cliente para operar
la cuenta (administradores, cajeros u otros perfiles).
- DNIT: la Dirección Nacional de Ingresos Tributarios de la
República del Paraguay, administradora del Sistema Integrado de Facturación
Electrónica Nacional (SIFEN).
- Documento Tributario Electrónico (DTE): factura electrónica,
nota de crédito, nota de débito, autofactura, nota de remisión o cualquier
otro comprobante electrónico reconocido por el SIFEN.
- Datos del Cliente: toda la información que el Cliente y sus
Usuarios cargan o generan en el Servicio: datos de sus empresas,
establecimientos, productos, inventario, ventas, compras, proveedores y
clientes finales, entre otros.
2. Objeto y alcance del Servicio
El Prestador pone a disposición del Cliente una herramienta para generar,
firmar, transmitir y consultar DTE ante el SIFEN, y para operar su punto de
venta. El Servicio es una herramienta de gestión y de intermediación técnica:
el Prestador no es asesor contable, tributario ni legal del Cliente,
no revisa el contenido fiscal de los documentos emitidos y no reemplaza la
responsabilidad del Cliente como contribuyente ante la DNIT.
El Prestador podrá incorporar, modificar o discontinuar funcionalidades para
adecuar el Servicio a cambios normativos, técnicos o del propio SIFEN. Las
funcionalidades incluidas en cada plan se describen en el sitio y pueden variar
con el tiempo.
3. Cuenta, usuarios y seguridad
- El Cliente declara que los datos consignados al registrarse (RUC, razón
social, datos de contacto y del usuario administrador) son veraces, completos
y actuales, y se compromete a mantenerlos así.
- El Cliente es responsable de la custodia de sus credenciales, de las de
cada Usuario que habilite y de toda operación realizada desde su cuenta. Debe
notificarnos sin demora ante cualquier uso no autorizado.
- El Cliente es el único responsable del uso que sus Usuarios hagan del
Servicio, incluidas las ventas registradas en caja, los documentos emitidos
y las cancelaciones o devoluciones que efectúen.
- Las claves de la API pública que el Cliente genere se consideran
credenciales de su cuenta y quedan bajo su exclusiva responsabilidad.
4. Certificado digital y habilitación ante la DNIT
La emisión de DTE requiere que el Cliente cuente con un Certificado Digital
Tributario vigente emitido por un Prestador de Servicios de Certificación
habilitado, y con el timbrado, la habilitación como facturador electrónico y
el Código de Seguridad del Contribuyente (CSC) otorgados por la DNIT. La
obtención, renovación y custodia de estos elementos es responsabilidad del
Cliente. El Prestador podrá ofrecer, como servicio adicional y con costo
aparte, asistencia para gestionarlos.
5. Obligaciones del Cliente
El Cliente se obliga a:
- Verificar la exactitud de todos los datos que cargue en el Servicio:
importes, tasas de IVA, unidades de medida, datos del receptor, timbrado,
rangos de numeración, fechas y cualquier otro campo con relevancia fiscal.
- Revisar los documentos antes de emitirlos y controlar periódicamente su
estado de aceptación o rechazo ante el SIFEN, así como los plazos para
eventos posteriores (cancelación, inutilización de numeración, etc.).
- Conservar sus DTE, XML, comprobantes y libros por los plazos que exige
la normativa tributaria, sin depender exclusivamente del Servicio como
único repositorio.
- Utilizar el Servicio de conformidad con la ley, absteniéndose de emitir
documentos por operaciones inexistentes, simuladas o de terceros sin
autorización.
- No intentar acceder a datos de otros clientes, vulnerar la seguridad de la
plataforma, realizar ingeniería inversa, ni utilizar la API de forma abusiva
o que degrade el Servicio para los demás.
6. Planes, precios y pagos
- El Servicio se contrata bajo planes de suscripción con ciclo mensual o
anual, cuyos precios y límites (por ejemplo, cantidad de documentos
mensuales) se publican en el sitio. Los precios se expresan en guaraníes y
no incluyen los impuestos que correspondan, salvo indicación expresa.
- El pago puede realizarse con tarjeta a través de la pasarela de pagos
habilitada, por transferencia bancaria o por otros medios que el Prestador
habilite. Los pagos por medios manuales quedan sujetos a verificación y la
suscripción se acredita una vez confirmados.
- Si el Cliente habilita la renovación automática, autoriza al Prestador a
cobrar el importe del plan vigente en cada vencimiento con el medio de pago
registrado. Puede desactivarla en cualquier momento desde su panel.
- Ante falta de pago, el Prestador podrá suspender el acceso al Servicio
hasta la regularización. Los datos del Cliente se conservan durante el
período de suspensión conforme a la cláusula 10.
- Los cambios de plan se aplican con el prorrateo que el Servicio calcula y
muestra antes de confirmar la operación. Salvo disposición legal en
contrario, los importes abonados no son reembolsables.
- El Prestador podrá modificar los precios notificándolo con al menos 30
días de anticipación; el nuevo precio rige a partir de la siguiente
renovación.
7. Disponibilidad y soporte
El Prestador realiza esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible
de forma continua, sin garantizar una disponibilidad ininterrumpida. Podrán
realizarse tareas de mantenimiento programado, que se procurará comunicar con
anticipación, y mantenimientos de urgencia sin aviso previo cuando sea
necesario para la seguridad o integridad de la plataforma. El soporte se
brinda por los canales indicados en el sitio, en días y horarios hábiles.
El punto de venta incluye un modo sin conexión que permite seguir registrando
ventas y sincronizarlas cuando la conectividad se restablece. El Cliente es
responsable de verificar que esa sincronización se complete y de resolver las
ventas que el Servicio le informe como pendientes o fallidas.
8. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, el Prestador
no será responsable, ni directa ni indirectamente, por:
- Errores tributarios, de importes o de carga de datos cometidos
por el Cliente o sus Usuarios, incluyendo —sin limitarse a—
importes mal ingresados, tasas de IVA o afectaciones incorrectas,
unidades de medida erróneas, datos del receptor incompletos o inexactos,
timbrados o rangos de numeración mal configurados, documentos emitidos
por error o fuera de plazo, y las consecuencias fiscales, contables o
comerciales que de ello deriven.
- Multas, sanciones, recargos, intereses o cualquier otra
consecuencia impuesta por la DNIT u otra autoridad al Cliente,
sea por incumplimiento de sus obligaciones tributarias, por el contenido
de los documentos emitidos, por la falta de habilitación, certificado o
timbrado vigentes, o por cualquier otra causa atribuible al Cliente.
- Interrupciones, demoras, rechazos, fallos de conexión o
indisponibilidad de los servidores del SIFEN, de la DNIT, de los
Prestadores de Servicios de Certificación o de las pasarelas y
procesadoras de pago, así como por cambios en sus servicios,
formatos, validaciones o reglas que afecten la transmisión, aceptación o
el estado de los documentos y de los pagos.
El Prestador tampoco responderá por lucro cesante, pérdida de negocio,
pérdida de datos causada por el Cliente, daños indirectos o consecuentes,
ni por hechos de fuerza mayor o caso fortuito (cortes de energía o de
Internet, fallas de proveedores de infraestructura, ataques informáticos
de terceros, entre otros).
En cualquier caso, la responsabilidad total y acumulada del Prestador frente
al Cliente por cualquier reclamo relacionado con el Servicio quedará limitada
al importe efectivamente abonado por el Cliente por el Servicio durante los
doce (12) meses anteriores al hecho que dio origen al reclamo.
El Servicio se provee "tal cual" y "según disponibilidad". El Prestador no
garantiza que sea apto para un fin particular del Cliente ni que la aceptación
de un documento por parte del SIFEN implique su corrección contable o fiscal.
9. Propiedad intelectual
El software, su diseño, código, marcas, logotipos y documentación son propiedad
del Prestador o de sus licenciantes. El Cliente recibe una licencia limitada,
no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Servicio durante la
vigencia de su suscripción. Los Datos del Cliente son y siguen siendo propiedad
del Cliente; el Prestador sólo los trata para prestar el Servicio, conforme a
la Política de Privacidad.
10. Vigencia, suspensión y terminación
- Estos Términos rigen desde la creación de la cuenta y mientras el Cliente
mantenga una suscripción activa o una cuenta gratuita.
- El Cliente puede dar de baja su cuenta en cualquier momento comunicándolo
por los canales de contacto. La baja no genera derecho a reembolso de
períodos ya abonados.
- El Prestador puede suspender o cancelar la cuenta ante incumplimiento de
estos Términos, uso ilícito o fraudulento, riesgo para la seguridad de la
plataforma o falta de pago, notificándolo al Cliente cuando sea razonable.
- Tras la terminación, el Cliente dispone de un plazo de treinta (30) días
para exportar sus datos. Vencido ese plazo, el Prestador podrá eliminarlos,
salvo aquellos que deba conservar por obligación legal.
11. Modificaciones
El Prestador podrá modificar estos Términos. Las modificaciones sustanciales se
comunicarán al correo del administrador de la cuenta o mediante un aviso en el
Servicio con al menos quince (15) días de anticipación. El uso continuado del
Servicio luego de esa fecha implica la aceptación de la nueva versión.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Paraguay. Toda
controversia derivada de su interpretación o cumplimiento será sometida a los
tribunales ordinarios de la ciudad de Asunción, con renuncia expresa a cualquier
otro fuero o jurisdicción.
13. Contacto
Para consultas sobre estos Términos, escribinos a
[email protected].